Mit firma har en aftale med jer, hvordan får jeg oplyst firmakoden?

Svar: Firmakoden skal du få oplyst hos den afdeling, i din virksomhed, som administrere firmaaftalen.

Mit firma har en aftale med jer, hvordan benytter jeg min firmakode?

Svar: Rabatkoden skal blot indtastes i feltet "firmakode" via benyttelse af linket "Konverter til firma". Linket findes på forsiden af hjemmesiden - under "Køb medlemskab".

Mit firma har en aftale med jer, hvordan får jeg rabatten når jeg er medlem i forvejen?

Svar: Er du allerede medlem, kan du mod betaling konvertere dit medlemskab med virksomhedens rabatkode. Dit firmamedlemskab vil automatisk blive lagt ind på dit nuværende medlemskort.

Jeg er mellem 15 og 18 år og ønsker at købe et PBS firma-medlemskab online?

Svar: Hvis du er under 18 år, kan du online oprette et firma-medlemskab. Under PBS betalingsservicedelen skal dit medlemskab dog oprettes med en "anden betaler", som kan være en forælder eller værge.

HOLDPLAN: Hvordan kan jeg søge efter hold i flere centre på én gang?

Svar: (Se også FIND OG BOOK HOLD) Efterhånden som du booker hold i forskellige centre, lagres centrene automatisk (maks. 3) under dine 'Favorit centre'. Bookingsystemet genererer/opdaterer automatisk de 3 'Favorit centre' ud fra dine tidligere bookinger! Du kan derimod selv definere hvilke centre du ønsker at søge i under 'Find og book hold'. Ved at vælge 'Mine favoritter' under 'Centergrupper' kan du søge efter hold i samtlige favorit centre på én gang. Vælg herefter et specifikt hold eller søg på en hel holdgruppe, som er en samling af nært beslægtede hold (se grupperne under Holdtræning). Dine 'Favorit centre' lagres automatisk ud fra din holdbooking historik og kan derfor ikke redigeres manuelt.
HUSK - du skal være logget ind på din profil, for at kunne vælge dine favorit centre.

HOLDPLAN: På hvilke måder kan jeg søge efter hold?

Svar: (Se også FIND OG BOOK HOLD) Du kan søge efter hold ved enten at vælge ét specifikt hold eller ved at vælge en hel holdgruppe, som er en samling af nært beslægtede hold (se grupperne under Holdtræning). Du kan også vælge at søge på alle holdtyper i et center eller i dine 'Favorit centre' (se foregående svar).

FIND OG BOOK HOLD (udvidet søgefunktion under Mit Fitness World):

Vælg 'Find og book hold' når du er logget ind på din profil for at foretage udvidede søgninger. Søg fx. efter samtlige hold i op til 5 forskellige centre, eller søg efter op til 5 forskellige holdtyper (du skal vælge min. ét center). Du kan også blot søge efter din favorit instruktør ved at indtaste navnet. Gem dine favoritsøgninger - så kan du nemt og hurtigt finde dine favorit hold. Du kan altid redigere i dine favoritsøgninger.
Find og book-funktionen kan altid tilgåes ved at klikke på linket i højre side under dit navn eller via klik på Mit Fitness World.

NYHEDS- OG SERVICEMAIL: Hvordan til- og afmelder jeg nyheds- og/eller servicemailen?

Svar: Login på din profil for at til- eller afmelde fremtidige nyhedsmails og/eller servicemails under – Mine Oplysninger.
Vi anbefaler, at du tilmelder dig vores servicemail - så er du sikker på altid at modtage vigtig information vedrørende dit medlemskab, dine bookinger, opkrævninger m.m.
Tilmeld dig også vores nyhedsmail og hold dig løbende opdateret med nyheder, medlemsfordele, konkurrencer og tips til din træning m.m.

WEBSHOP: Har du spørgsmål vedr. webshoppen?

Svar: Alle handler foretaget via webshoppen foregår mellem dig, som kunde, og vores samarbejdspartner:

Sport On Top ApS
Danmarksgade 27
9900 Frederikshavn
CVR-nr: DK32783651
E-mail: support@sportontop.dk

Du bedes venligst kontakte ovennævnte virksomhed ved spørgsmål vedr. webshoppen, ordrer, forsendelser etc.

Hvornår skal jeg fremmøde til hold?

Svar: Fremmøde til hold skal ske mindst 15 min. før holdet starter og alle der ikke har fremmødt før dette, vil miste deres plads, derfor er det en god ide at gøre det i god tid.

Skal jeg afmelde mit hold, selvom jeg er på venteliste?

Svar: Uanset hvad, skal der altid afmeldes hvis man er forhindret. Det skal og kan senest gøres 2 timer før holdet starter. Gør man det ikke, vil man blive opkrævet henholdsvis 30 kr. i gebyr for betalingsservice medlemskaber og -1 dag for kontant medlemskaber.

Der er lange ventelister, jeg kommer aldrig på mit favorithold?

Svar: For at komme lidt på forkant med ventelisterne, er det nødvendigt at tilmelde sig holdene i god tid. Det er muligt at gøre dette 3 uger frem i tiden. Hertil skal det nævnes, at mange tilmelder sig, men ender løbende med at melde sig fra igen.

Hvordan kan jeg booke hold?

Svar: Du kan til- og afmelde hold via kundecomputerne i centeret, via fitnessworld.dk eller benytte vores smartphone-applikation (iPhone + Android).

Kan jeg til- eller afmelde hold via telefon?

Svar: Det er ikke muligt at til- eller afmelde hold telefonisk, dette skal ske på kundecomputerne i centret, via internet bookingen eller via smartphone-applikation (iPhone + Android).

Hvor lang er gyldigheden på et klippekoret

Svar: Klippekort købt i Fitness World er gyldige i 3 år fra købsdatoen

Kan jeg overdrage mit klippekort til et andet medlem

Svar: Nej, klippekort er personlige og kan ikke overdrages til andre medlemmer. Du kan heller ikke dele et klippekort med et andet medlem.

Kan min ven/veninde og jeg deles om et klippekort

Svar: Nej, et klippekort er personligt ikke deles med et andet medlem.

Jeg ønsker at købe medlemskab online, hvilke betalingskort kan jeg benytte?

Svar: Du kan betale online med Dankort, Mastercard, Visa og Visa/Electron.

Jeg er mellem 15 og 18 år og ønsker at købe et købe et PBS medlemskab online.

Svar: Hvis du er under 18 år, kan du ikke online oprette et betalingsservice medlemskab. 15-17 årige skal være i følgeskab med en forældre/værge ved indmeldelse i et center. Forælder/værge skal fungerer som betaler for den 15-17 årige.

Jeg ønsker at opsige mit medlemskab!

Svar: Du kan opsige dit medlemskab ved at henvende dig i et af vore centre. Det skal ske ved personlig henvendelse, da du skal kvittere for udmeldelsen. Hvis medlemskabet opsiges mellem d. 1. og 15. i måneden, vil opsigelsen være gældende fra udgangen af måneden og du kan træne måneden ud. Hvis du opsiger dit medlemskab mellem den 16. til 31. vil opsigelsen først være gældende fra den efterfølgende måned. Du skal derfor betale en gang mere, men du kan selvfølgelig også træne i denne måned.

Spørgsmål: Jeg er blevet trukket for to måneders medlemskab - er det en fejl?

Svar: Nej, ved løbende medlemskaber foretages PBS/Nets-trækningen hver anden måned. Du betaler således to måneders medlemskab hver anden måned.

Jeg er blevet trukket mere end jeg burde.

Svar: Se også foregående svar. Det koster 30 kr. at udeblive fra et hold. Har du betalingsservice, bliver det trukket over aftalen. Har du derimod et kontant medlemskab, koster det 1 dag af medlemskabet. Hvis du er forhindret i at møde til et hold, skal du afmelde dig senest 2 timer før holdstart. Fremmøde til et tilmeldt hold skal ske 15 min. inden holdstart i kundecomputeren, ellers regnes det som udeblivelse. Dette gælder også hvis du står på ventelisten.

Jeg har modtaget et Girokort, det burde da køre over betalingsservice?

Svar: Modtager du et Girokort, er det typisk fordi der er opgivet/indtastet forkerte konto oplysninger. Tjek med personalet i det center du træner i.

Hvorfor er jeg er blevet trukket penge, når jeg har sat mit medlemskab på pause?

Svar: Hvis du har sat dit medlemskab på pause efter d. 15 i måneden, har vi sendt oplysninger til Betalingsservice omkring opkrævning. Derfor vil du blive trukket den normale sats. Dette beløb bliver dog modregnet den første måned dit medlemskab er aktivt igen. Hvis medlemskabet er sat på pause inden den 15. i måneden, vil der ikke blive trukket penge fra din bankkonto, medmindre du har fået bøder for manglende fremmøde til hold.

Kan jeg tage mit spædbarn med til træning?

Svar: Du må gerne tage din baby med ned at træne, så længe at babyen ligger i sin lift og at der udvises hensyn til de andre medlemmer.

Hvor gammel skal jeg være for at træne i Fitness World?

Svar: Aldersgrænsen for at træne i Fitness World er min. 15 år. Af sikkerhedsmæssige grunde må børn under 15 år ikke opholde sig i træningsområdet. Unge mellem 15-17 år skal ved indmeldelsen medbringe en forældre, ligeledes skal begge parter medbringe ID.
Træn 2-abonnementet giver mulighed for at have en datter eller søn med som gæst. Aldersgrænsen her er 14 år.

Hvordan booker jeg en Squash-bane?

Svar: I centre hvor vi tilbyder Squash (se liste under Priser), er alle velkomne til at booke en bane – uanset om du er medlem eller ej.

Klippekort til Squash kan købes i et af vores centre. Når du har klippekort, kan du booke baner her på hjemmesiden. Gå ind på Holdplan - klik Squash- vælg center og en periode og book herefter en ledig bane. Du kan også booke baner via vores smartphoneapps.

Har du ikke et klippekort, skal du henvende dig personligt i centret for at booke en bane.

Hvorfor kan jeg ikke træne i mine cowboybukser eller arbejdstøj?

Svar: Det er ikke tilladt at træne i hverken cowboybukser eller arbejdstøj. Cowboybukser slider unødvendigt på udstyret. Arbejdstøj er uhygiejnisk og sender nogle forkerte signaler. Alt træning skal foregå i træningtøj samt indendørs sko.